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英克兄弟联 | 辽宁北药冲击数字中台新高度

2021年10月13日辽宁北药正式与英克达成战略合作,合作内容包括辽宁北药商贸股份有限公司ERP系统、辽宁养天和北药家大药房连锁有限公司ERP系统、对接北药-中台系统等系统升级开发。


辽宁北药商贸股份有限公司,辽宁养天和北药家大药房连锁有限公司,以及未来的辽宁北药旗下科技公司,在本文中统称“辽宁北药”。

辽宁北药 · 数字中台

辽宁北药相信未来的企业,必将集合整个集团的运营数据能力、业务技术能力、客户服务能力,对各业务形成强力支撑。以面对未来更敏捷的一线业务,更快速的适应瞬息万变的市场环境。这个信念促使辽宁北药整体进行业务系统升级,打造“北药-中台系统”。

“辽宁北药-中台系统”在基础业务系统的规划中,各业务系统需基于互联网架构、集团化应用模式、平台化产品结构,以适应“辽宁北药”的发展管理要求。需要具备卓越的高负载性能,并满足大数据,云计算部署等要求。同时需要有高效的二次开发平台和运维工具,以满足“辽宁北药”未来自身集团化的运维需求和延伸拓展的需要。


中台系统 · 全域服务赋能零售

“辽宁北药-中台系统”未来包含5大业务平台:北药商贸供应链服务平台、连锁门店管理平台、客户触达服务平台、CRM会员运营平台、IM药师在线咨询平台。中台全面实现高度共享数字化业务和数据架构体系,实现辽宁北药线上线下业务全渠道融合,构建智能化管理生态。
 

辽宁北药对合作伙伴提供全域运营支持:

 

仓储物流-目前已发展成为专业医药综合性供应链公司。创建3万平方米物流仓配中心,打造专业的医药自动化物流仓配中心。

 

全域运营-有别于一般单纯的运营服务,北药更是合作伙伴。不断引入北药技术和创新团队在数据分析、商业智能和渠道能力的成果,为业务导向并对合作伙伴负责。

 

数字营销-以销售为导向的市场营销,从生意策略出发,以消费者生命周期推移为目标,充分挖掘用户在各个场景中的行为数据;以大数据为核心,以有销售力的创意为手段,为消费者创造无缝的、全闭环式的消费体验。

 

技术中心-技术和医药专业度是北药的DNA,是未来零售的基石。辽宁北药提供从品牌到消费者端的全渠道数字化商务解决方案和相关服务。这些方案和服务覆盖多种用户触点,支持市场营销、销售运营、客户服务以及仓储物流等诸多环节,确保为合作伙伴提供稳定、高效、安全和灵活的一站式服务。

 

客户服务-有别于传统意义的客户关怀,售后服务和呼叫中心等概念,北药客户服务是新一代综合客户服务能力。除了满足一般意义的客户咨询,售后服务需求和投诉处理,客户服务完全融入消费者与品牌互动的全过程。

 

本次合作标志着辽宁北药和英克双方数字化合作迈入全新征程,也为辽宁北药中台数字化运营及管控打开全新局面!