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新版发布 |会员CRM

为客户搭建创新性健康服务平台,是药店在数字新零售时代不断思考突破的方向。顺应市场趋势英克会员CRM新版本全新发布,综合零售企业的商品、客流、资金、信息、服务等多种要素,以凝聚客户关系,多维度提升价值服务。

 


  多维度管理,锁定目标

通过智能化标签管理,帮助药店输出会员分析、分类,根据不同的会员类型制定有效的营销、跟踪、维护策略,帮助药店实现有计划、有目标、可落地的自动化营销策略,增加企业核心竞争力。

 

会员分类:根据会员、货品、时间、频次等记录进行对比分析,对药店会员自动进行分级标注,药店运营人员可对重要价值会员推送尊享VIP服务及关注、对保持会员提供互动活动以提升会员忠诚度、对新会员催熟并制定营销计划将其转化为优质会员等,合理规划资源,提升药店业绩。

 

会员分析:记录会员行为,识别高价值线索,搭建多维度精准的会员图谱,发掘可创价值,如,一个年轻的中产阶级I型糖尿病患者。锁定目标客户,价值服务提升客户满意度。

个性化服务,灵活运营

英克CRM根据不同的场景需求,为药店定制营销计划,可提前设置优惠券、代金券、折扣券、礼品券等,提供灵活的发放规则设置,帮助药店在活动中全面实现降本增效。

 

打通微信、企业微信,药店运营人员通过线上运维,推送匹配的活动信息、优惠券、微商城、健康知识等,形成线上线下完整服务闭环。

 

 

搭建独立的健康档案信息,为会员分配专属顾问沟通,提供个性化健康服务。同时支持药学服务,查询药品相互作用信息等内容,更好的服务于会员。

体系管理,降本增效

英克CRM可对会员端、店员端、后台运营进行全面管理,如,对药店员工从能力评估到绩效考核全面支撑,促进药店整体价值服务,同时通过大数据形成运营分析报表,以便药店高层进行运营决策。

 

英克CRM为药店员工提供完善的培训学习管理,学习形式支持视频、音频、文档等,同时配有学习任务和相应测试评分,通过英克平台累积丰富的课程资源,满足药店不同职级和岗位人员之间的学习要求,降低人员培训成本,提升企业的行业竞争优势与地位。

 

 

药店运营人员可登陆企业微信,实现日常管理功能,查看分配任务、跟进记录、培训消息等,同时对服务的会员进行列表信息查询,便于运营人员进行追踪管理,全面提升门店业绩。