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店长必备的4个能力模型

店长自身所具备的能力与索质在很大程度上影响着整个门店的绩效,是门店经营成功的先决条件之一。

但实际上,店长普遍存在以下两种不足:

一种是从业经验丰富但文化不高的店员提升上来的店长,他们往往个人销售技巧有余而管理方法不足,无法带动团队发展;

另外一种是拥有高学历但实践经验不多的店长,这类店长一般被老板寄予厚望,可是因为销售技巧较差、管理经验欠缺,以至失去管理威信。

因此,店长需要清楚认识到这个职位应该具备的能力与素质,并通过培训学习及在实际工作中不断总结提升,从而成为一名称职的店长。具体来说,一名优秀的店长应具备以下四种能力。

一、专业能力

1、良好的销售能力

店长必须熟悉店铺的方方面面(产品组合、陈列、人员配置等等),并具有丰富的销售工作经验。

2、娴熟的管理能力

店长要管理全体店员,让全体店员听从指挥和管理,就需要店长有实实在在的管理技能。样样都会干,样样都干得好,这样才能让下属心服口服地接受管理。

二、领导驾驭能力

1、配置工作的能力

确认部门总体工作及完成期限;预估完成单项工作的工时;以完成期限的优先次序挑选最紧要的工作,再依所需工时数来分配人力。

2、指导店员的能力

作为店长要主动承担教导店员的责任,发现店员的不足之处并帮其改正,鼓励其努力向上,达到要求的标准,从而促使店员技能的提高,发挥和提高店员的工作能力。专业的超市管理实操内容分享平台,搜索“零售动力”进行关注。

3、提升效率的能力

店长应掌握每名店员的专长,使他们在工作上发挥最大效率,从而增强他们的工作意愿,提升店员的精神状态。

三、协调能力

1、与店员沟通

通过充分的沟通与交流,调动店内每名店员分散的力量,统一其工作意向。

2、委派店员工作任务

能依据店员专长与特性分别赋予其工作任务,进一步通过有效的组织机能将其有系统地组织起来,使其具备完成工作的能力。

3、指导店员达成目标

善于交代各项任务,同时具体指定目标与实施办法,使每个人都能按照预定的目标向前推进,并通过使店员人尽其才,让每个人的能力得以有效的发挥,进而达到预期目标。

4、协调各种关系

能充分运用个人的权限与责任之间的联系、上级机构与下属机构的相互关系,使组织、人力与任务形成有效组合,实现预期的经营目标。

5、发挥店员的团队精神

通过组织系统、人力资源以及各项任务的分工与协调,发挥店员的团队精神。

6、处理好与店员之间的关系

经常与店员进行沟通与协调,处理好与店员之间的关系。与店员之间建立良好的情感关系,对店铺营运与管理的顺利进行有着举足轻重的作用。

四、组织能力

1、合理配备人员

在人力配置上,能够考虑在准备时间与销售时间内最少的人员安排;考虑在销售时段内工作日与节假日各需安排多少人。

2、合理运用时间

善于将店铺准备时间与销售时间进行调整与搭配。包括如何弹性地运用兼职人员后勤部门的支援体制要如何加以确立;正式销售人员的准备时段如何有效利用;强化正式销售人员的工作指导如何进行等。

3、有效组织活动

为了提升销售业绩,店铺遇常还会组织一些促销活动,因此店长必须具备有效组织活动的能力。如各项工作的分配、完成的期限、可能出现的问题、财务上的预算等。

小结:

不管你是哪种类型的店长,只要能够自省,并通过不断学习和工作经验的不断积累,一定可以成长为一个称职优秀的店长。