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电子商务解决方案

一、前言

电子商务时代是社会生产产力与商品过剩的时代,客户存在极大的商品选择空间和余地。在这种时代背景下,企业只能以“客户为导向”,按需求生产。产品的持续创新是企业最重要的竞争手段,“客户满意度’’则是企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户嚣个性化需求,决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存发展。要实现对客户个性化需求的快速响应,对企业内部资源进行有效的组织和计划是必要的,仅靠企业的资源难以参与市场竞争,这就需要企业必须把经营过程中的各有关方面统一起来,才能有效地安排企业的产、供、销活动,满足企业利用全社会的一切资源快速高效地进行生产经营的需求,以进一步提高效率而在市场主获得竞争优势。因此,过去单一企业闻的竞争已转变为综合的竞争,ERP系统的综合利用已成为企业管理最重要的内容。电子商务与ERP的关系可以概括为以下凡点:

(1)基于供应链的一致性。

(2)侧重点的差异性。

(3)应用的互补性。

(4)基予客户关系管理的互联性。

二、英克解决方案
1、系统总体设计思想

英克科技电子商务解决方案主具备如下特点:  

全面业务协同:将企业外部合作伙伴引入电商平台,各类伙伴都可以登录平台获取实时的业务数据。

多种模式运作:平台支持各种电商交易模式,B2B采购、B2B销售、B2C销售等业务都可以协同运作。

全面流程管理:涵盖市场营销、伙伴、采购、交易、售后等整个商务过程的信息互动和业务流程协同。

多中接入方式:全面支持多种接入方式(Web,移动终端,呼叫中心等),确保各种方式都可访问平台。

全面数据集成:全面实现与各种管理平台集成,包括企业内部和外部伙伴的ERP系统,打通信息壁垒,实现基于数据同步和业务流程协同的电商平台。
2、不同业务类型的设计

B2B系统结构设计

电子商务管理系统(B2B)包括前端电子商务门户、电子商务交易平台、电子商务后台管理平台,电子商务门户为企业互联网门户,也是电子商务交易平台的直接入口,交易平台以链接形式体现在电子商务门户界面。

电子商务交易平台主要完成外部授权用户与企业内部ERP系统的业务交互;后台管理平台为电子商务平台的日常维护和管理平台。

外部用户通过注册会员授权,登陆电子商务系统平台,进行相关业务操作;同时支持第三方平台等进行自动业务交互功能。 

B2C系统结构设计

电子商务管理系统(B2C)包括前端订单中心、库存中心和数据交换平台、电子商务后台管理平台,公司官网为企业互联网门户,也是电子商务交易平台的一个入口,同时跟如818医药网、淘宝、天猫、京东等第三方平台的对接。

订单中心处理所有第三方平台和官网上的订单数据,对订单进行合并、汇总等策略分配,将结果反馈给后台ERP进行处理反馈。

库存中心是电子商务非常关键的问题,通过和ERP交互形成CDC和RDC的库存交互。

3、系统具体模块清单

英克科技拥有丰富的企业管理经验,结合自身对电商行业的独特理解,建立一个集订单处理、库存管理、产品管理、业绩考核、客户关系管理、报表分析、售后、经销商分销商管理、财务等多个方面为一体的智能电子商务ERP系统,以提高电商企业管理水平,提升企业的竞争力。

3.1订单管理:

订单处理准确性及效率是决定销售数量及客户满意度的基础,英克系统将提供订单处理的全流程校验和快捷的订单打印功能,以及多销售平台的订单自动同步功能。可以直接同步各独立网站上的订单和线下订单,做到多平台订单集中处理,不同店铺的订单可提供相应的接口文件信息,实时下载到英克系统中相应的管理模块,工作人员即可在同一界面处理进行正常操作,如:订单确认、修改价格、备注需求、审核通过。未审核订单自动提醒,未处理订单适时提醒处理,减少漏处理和迟处理订单现象,而后ERP系统中的数据生成销售数据。而且由于设置权限,其他人员无权对订单进行操作,保证订单处理责任到人和准确性。

3.2产品管理:

在英克系统中[网站基础数据管理]及[网站价格管理]功能用于维护要上传到网站的货品信息,网站上所展现的货品信息及其在网上展现的价格信息都是由英克系统[网站基础数据管理]及[网站价格管理]功维护的数据生成,网站提供相应的接口文件信息,英克系统根据对方提供的接口通过HTTP POST请求传输方法来传送数据,网站接收数据后在网页上展式。系统支持商品条码的自动匹配,多种促销方法的任意设置,产品的自由组合等。规范的产品管理体系,能够在系统中自由更新调整相关数据,自动同步销售平台的前台显示数据,从而节省了大量后台数据操作,在提高工作效率的同时也大大降低了出错的机率。

3.3库存管理:

精确的库存管理是贯穿于整个电子商务销售的基础,尤其是对多库房、多销售平台、多经销商等库存管理来说显得尤为重要。只有库存管准了才会让销售和服务没有了后顾之忧,避免漏发货、错发货等现象,同时也为销售的整体规划提供了依据。所以,要做到使库存账实相符、合理库存、准确的库存前台销售平台显示便显得尤其重要。

英克系统提供多种库存盘点方式,如按全部盘点、部分盘点、按某种产品或某个货位及时查询库存和盘点;在完成发货时,会及时的减少整体总库存和商品所在货位的库存数,可以有效的提高仓库库存的及时性和准确性。同时系统支持按时段或按产品查询入库、出库情况对全部或者部分存货进行盘点,盘点结果自动生成其他出入库单;同时记录每个影响库存动作,对异常的库存自动警示提醒;此外系统还可根据设置的存货控制信息,对超储、短缺、呆滞、积压的存货进行储备分析;另外系统还可提供报表查询功能,可分别对入库单、出库单、盘点单、调拨单等进行查询,使得一切库存信息尽在掌握之中。

3.4员工绩效:

英克系统具有强大的员工绩效管理功能,将原本复杂混乱的员工绩效管理变得异常简单,支持全岗位员工绩效考核,方便、准确、高效。配合合理的绩效奖罚,会提高员工的凝聚力,调动员工积极性。

3.5客户关系管理:

英克系统提供对客户进行分类管理,自动分析新老客户通过短信提示发货通知,可以通过多种方式对客户进行关怀与各种形式的定期促销,通过系统分析客户的消费情况与活跃度等相关数据如大客户、对品牌粘度较高的忠实客户、购买频率比较低的客户、问题客户等对不同的客户进行不同的关怀及促销信息发布来提高客户满意度,增加品牌粘性。同时系统可以根据网站提供的接口方法来获取会员信息,生成英克系统的会员资料里。在英克系统中的会员资料管理中通过会员数据更新来获取网站的会员信息。

3.6经销商管理:

英克系统为客户提供规范系统的分销商管理体系,支持多级别的价格、积分管理、可分析管理客户级别、通过区分类别实现多价格管理,多家分销商账户设置而对分销商进行管理,分销商可以直接在线下订单、查看库存、代发货等功能。

3.7售后管理:

售后功能完美的将各部门及负责人关联起来,通过下载网店评价系统和退换货系统轻松可将问题订单处理。如正品回仓后,入正品仓,仓库实际库存自动加回;残次品入残次品仓,等待返厂处理,实际库存不加。通过售后报表可以清楚知道售后情况。

3.8财务管理:

英克系统提供强大的财务管理功能,可对财务业务进行精确管理。

应收帐款:针对批发、代销、代理客户应收款管理和统计,客户定金、销售费用、收款和预付款的冲抵管理;

应付帐款:针对供货商应付款管理和统计,采购定金、采购费用、付款和预收款的冲抵管理,支持对同一个采购入库单或采购退货单分次付款;

往来帐、对账:客户和供应商之间的对账管理,提供系统统筹的对账管理(包括对账、结账周期的管理),包括应收应付流水账及汇总帐,和超期统计、客户可用额度和可换货账查询、定金统计分析,支持自动拉对账清单导出到EXCEL。

利润分析:支持固定成本法和移动加权平均法。可以按照多角度分析物流费用、物流成本、营业额、结算额、让利金额和利润等。

运费模板:支持自定义任意形式的物流公司和物流方式,并为其设定物流费率计算公式、运输区域、支持的产品等,还可多设置一套针对客户收费的前台运费模板,前台网站会自动判断并计算相应的物流费用计入订单。

财务接口:提供标准财务引入接口。

3.9报表数据分析管理:

实时统计和查询各业务部门各种条件下的销售统计、库存管理、业绩考核及各类统计分析报表,方便快捷准确。 可以根据发货方式,支付方式,收件人地区,商品规格,商品类别,品牌,经销商等信息进行销售统计,可以进行任意日期段销售业绩统计;进产品出入库的明细查询,对商品的热销滞销进行实时的统计分析,以实时获得最新的销售状况。