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服务流程
服务流程

1、客户通过企业qq、邮件、电话、传真等通讯工具提交问题;
2、维护部门相关负责人对客户提交的问题进行初步分析;
3、维护部门提出对应为题的具体解决方法并回复客户;
4、维护部门在技术问题解决过程中,同时对客户的其他咨询进行解答;
5、维护部门对问题处理结果进行登记备案,并对客户进行回访。

服务信息反馈与档案建立
    英克现场服务将客户已签字的服务确认单作为上门服务完成的依据。
    服务确认单上记录着完整的客户信息、派单信息、服务记录、客户确认信息,服务交付完成客户确认后,由服务交付顾问带回公司存档,并将处理过程及结果提交到客户服务记录库,由服务经理对服务处理过程及结果进行审核。所有服务过程与结果都载入客户服务档案,您可以通过英克客服中心在线服务的【热线服务清单】与【现场服务清单】中查询到曾为您提供的服务。
服务质量监督与反馈
    英克客户服务中心通过服务质量抽检、技术质量抽检、客户满意度分析、监督回访等严格的质量监控体系对热线服务和现场服务进行监督,提升客户满意度;并通过e-learning平台等内部知识管理共享平台提高英克内部的服务能力,同时英克内部知识管理共享平台可向客户开放学习,保证英克服务质量。