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服务体系
服务理念
    英克服务秉承公司"帮助顾客成功"的文化理念,将"在任何时间、任何地点、用任何方式获取服务【Anytime、Anywhere、Anyway】"的3A服务战略作为自己不断追求的目标,为客户提供优质高效的信息化服务。
服务力量
    英克科技拥有一支实力强大的专业的技术服务团队,团队主要成员为具备多年行业服务经验的资深工程师,可以为客户提供便捷高效的技术服务。
    英克科技在全国拥有广州、上海、武汉、成都等多个分公司,各分公司均驻有资深的技术服务团队,英克科技运维中心面向广大客户提供7*24小时专业服务,保证及时响应解决客户面临的技术难题。
服务产品
1、标准服务产品
   
在年维护服务合同中明确服务范围和服务内容,在此范围内维护中心提供维护服务;
2、应急响应系统
   
在客户使用PM软件时遇到任何问题,都可以得到维护中心新不受限制的远程支持,并可以在2小时内得到响应;维护中心将就甲方提出的使用问题或者系统改进方案进行分析,并提供口头或书面的建议解决方案;
3、服务时间
   
提供5×8维护服务,5×8提供服务的时间为国家规定的工作日和乙方公司规定的每日8小时作息时间;
4、提供远程挂入诊断服务
    客户在使用PM软件过程中遇到疑难问题时,尤其是一些数据等方面的疑难问题时,维护中心可以在客户授权情况下远程挂入到计算机系统中,模拟现场的情况,及时解决问题;
5、电话回访服务
    定期与用户沟通,了解系统运行情况和新增需求,一起分析软件应用情况和改进方案,提出建议或者解决方案;
6、业务流程咨询
    提供在所应用的PM软件范围内的业务、财务、GSP流程咨询和探讨;
7、为客户建立详尽的维护记录
    对用户的使用情况始终关注,以便遇到问题时第一时间快速解决;
8、产品新动向介绍
    介绍最新的产品发展和管理思路以及客户实践;
9、专人维护
    为客户安排专人开展维护工作,仅仅针对SSP-A模式,沟通效率更高;
10、定期到客户现场走访
    提供更贴身的维护服务,仅仅针对SSP-A、SSP-B模式。